岳陽愛康醫(yī)院誠信辦醫(yī)豎無紅包醫(yī)院
發(fā)布時間：2014-10-27 09:38 瀏覽次數：1067
岳陽愛康醫(yī)院竭力營造一個誠信經營的醫(yī)療環(huán)境，要求所有員工既對患者誠信，也對醫(yī)院誠信。對患者誠信方面，醫(yī)院從經營上倡導合理檢查、合理治療、合理用藥，避免受其它醫(yī)療機構的不誠信影響；醫(yī)院每月均進行經營分析，對人均門診及住院費用指標進行分析和管控；在價格上，嚴格執(zhí)行物價和醫(yī)保的規(guī)定；在醫(yī)保管理上，嚴禁弄虛作假。員工對醫(yī)院誠信上，要求員工不拿回扣，不拿紅包，不受吃請，嚴格財務流程和合同管理。將員工是否誠信作為用人的紅線，不管是誰，只要踩了紅線，則堅決辭退。
通過患者滿意度調查、患者送錦旗、感謝信展示、服務明星評選、召開患者座談會、社會監(jiān)督員定期座談、邀請患者頒獎和分享、健康講座、義診等各種方式，營造出一種全院全員重視服務的良好氛圍。醫(yī)院在做出各項決策時，均以患者需求為出發(fā)點，并以患者是否滿意作為決策的最終依據。醫(yī)院逐步建立起服務質量制度管理體系和患者評價機制，將客戶服務提升到醫(yī)院戰(zhàn)略層面。這些制度包括患者投訴、滿意度調查、醫(yī)德醫(yī)風、服務質量檢查、患者回訪等。醫(yī)院高度重視患者投訴和患者滿意度調查中反饋的意見和建議，這些意見和建議是我們管理工作的行動指南。患者滿意度是高管目標書中的重要指標，集團也要求管理人員經常深入患者之中，對患者進行訪談，了解患者的真實想法，進而持續(xù)改進我們的工作。
——岳陽愛康醫(yī)院
