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岳陽愛康醫(yī)院自改制到今日,已經(jīng)走過了近四個年頭。愛康人經(jīng)過近四年的探索和學(xué)習(xí),四年的改革和創(chuàng)新,使得岳陽愛康醫(yī)院發(fā)生了天翻地覆的變化,不論是硬件設(shè)施,還是醫(yī)療氛圍,乃至整個愛康醫(yī)療工作者的工作作風(fēng)都取得了長足的發(fā)展。每一個愛康人都始終履行著“用我們的愛創(chuàng)造一個生命平等的醫(yī)療環(huán)境”的使命,以求為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。愛康人從來沒有忘記過學(xué)習(xí),他們在不斷的努力提升自己,提升整個愛康醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療環(huán)境。此次來臺灣長庚醫(yī)院學(xué)習(xí),也是為了更好的實現(xiàn)我們的愛康使命。
北京愛康醫(yī)療董事長王東先生(右)和長庚醫(yī)院戴總(左)親切交流
臺灣長庚醫(yī)療是當(dāng)前中國民營醫(yī)療管理走出來的楷模。“管理制度化”、“制度表單化”、“表單電腦化”既是臺塑企業(yè)合理化管理經(jīng)驗的濃縮,也是長庚醫(yī)院獲取競爭優(yōu)勢的法寶。長庚醫(yī)院不是靠人管理,而是靠制度管理。醫(yī)院要識別、診斷、消除各種異常,推行管理合理化、精細(xì)化,就必須建立一套嚴(yán)密的管理制度,這是實施精細(xì)化管理的基本前提。管理制度能否設(shè)計好、執(zhí)行好、監(jiān)督好,在很大程度上取決于專業(yè)幕僚在管理上的推動。
長庚醫(yī)院會議室學(xué)習(xí)交流現(xiàn)場
長庚醫(yī)院的管理與發(fā)展在業(yè)界可謂標(biāo)桿,現(xiàn)如今不僅僅是大陸,海內(nèi)外其他國家的醫(yī)界同仁們也紛紛前去參觀學(xué)習(xí)。
愛康醫(yī)療集團董事長王東先生一直以來以“為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”為追求,不斷改進管理思路和方式方法,致力于“為百姓提供更加全面專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。”因此,2015年6月14日,北京愛康醫(yī)療集團王東董事長帶領(lǐng)集團及下屬醫(yī)院高管,赴我國寶島臺灣舉行為期一周的考察交流學(xué)習(xí)活動。此次參觀學(xué)習(xí)的有岳陽愛康醫(yī)院總裁雷鳴,董事長兼院長祖之祥,質(zhì)量總監(jiān)曹學(xué)東,財務(wù)總監(jiān)周春燕及全體參觀團成員在林口長庚醫(yī)院受到了戴總的熱情接待并進行深度交流。
長庚醫(yī)院院內(nèi)參觀學(xué)習(xí)
在此次考察過程中,我們深刻的感受到了臺灣長庚醫(yī)院先進管理模式和成功源于品質(zhì)管理的管理之道,一切以患者為根本出發(fā)點,不斷追求高品質(zhì)的人性化醫(yī)療服務(wù),并高度關(guān)注和保護患者隱私,時刻讓患者感受到被尊重。此次的考察學(xué)習(xí)對岳陽愛康醫(yī)院今后的發(fā)展將起到革命性的變化,也相信岳陽愛康醫(yī)院全體參觀團成員在學(xué)習(xí)交流中學(xué)習(xí)先進管理及服務(wù)理念應(yīng)用到日常的管理工作中,共同為岳陽愛康醫(yī)院的發(fā)展提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)惠及社會百姓。
自上世紀(jì)80年代至今,臺灣醫(yī)院已經(jīng)發(fā)生了三大顯著轉(zhuǎn)變。一是發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變;二是醫(yī)院管理理念的轉(zhuǎn)變;三是醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。與臺灣相比,大陸至今尚未建立覆蓋全民的醫(yī)療保障制度,醫(yī)療支付體系同樣以按項目付費為主,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源明顯不足,表明大陸比臺灣的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展晚了一個階段,正處于醫(yī)療資源迅速擴張的時期。
長庚醫(yī)院院內(nèi)參觀學(xué)習(xí)
據(jù)長庚體系現(xiàn)任最高顧問吳德郎醫(yī)師回憶,王永慶先生興辦醫(yī)院的核心想法有三:醫(yī)師規(guī)模最大;二是主要服務(wù)中低階層百姓;三是要有學(xué)術(shù)研究能力,并導(dǎo)入臺塑企業(yè)的企業(yè)管理模式。長庚醫(yī)院在建院之初即定位為非營利性財團法人醫(yī)院,以落實醫(yī)療平民化,提供充裕、經(jīng)濟、低成本、良好質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),造福社會一般民眾為建院初衷。在“以人為本”的精神指導(dǎo)下,長庚醫(yī)院不斷改善作業(yè)流程及制度,開創(chuàng)許多醫(yī)療界先例,如禁收紅包、廢除住院保證金等,落實病患優(yōu)先的服務(wù)理念,同時做到全面制度化、信息化管理,遂開創(chuàng)了臺灣醫(yī)院管理的新典范。
部分高管和戴總在長庚醫(yī)院大廳合影留念
在岳陽愛康醫(yī)院,我們始終強調(diào)“誠信”是醫(yī)院生存的基石,是讓患者滿意、提高醫(yī)院競爭力的重要措施。“誠信”是作為醫(yī)院用人的一項先決條件。我們在醫(yī)院門口向公眾承諾:“無藥品回扣、無索要紅包、無開大處方、無醫(yī)療欺詐”,并公布集團總部和醫(yī)院的舉報電話。
在岳陽愛康醫(yī)院,我們堅持制度管理的有效手段,積極發(fā)揮愛康監(jiān)察體系的強大作用。岳陽愛康醫(yī)院有強有力的監(jiān)察體系,我們發(fā)現(xiàn)制度管理很容易被人情化,最終失去制度的作用。監(jiān)察體系能有效發(fā)揮作用的根源,一是監(jiān)察體系獨立于管理體系之外,由集團董事長直接領(lǐng)導(dǎo);二是有一支鐵面無私,堅持制度的監(jiān)察團隊;三是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對公平公正的堅持和堅定。任何人不能突破制度是我們制度管理的靈魂所在。
我們樹立科學(xué)、正確的利潤觀。利潤不是醫(yī)院的追求,但沒有利潤醫(yī)院就難以發(fā)展。采購和成本控制,是保證醫(yī)院利潤的主要措施。醫(yī)院藥品、設(shè)備、器械、物資等所有經(jīng)濟業(yè)務(wù)的采購和合同簽訂,均有嚴(yán)格的制度流程和規(guī)定,并有監(jiān)察部門的獨立監(jiān)督。
愛康是一家人,愛康同時打造“家”的文化。通過每日晨會、員工授心、每年拓展旅游、節(jié)日福利、生日祝福、年中會、年終會、表彰活動等各種措施,努力打造岳陽愛康醫(yī)院是一家人的集體觀、榮譽觀。這些價值觀對愛康員工有潛移默化的影響,可謂“潤物細(xì)無聲,點滴暖人心。”
集團參觀后組織學(xué)習(xí)交流分享
通過持續(xù)的、長期的宣貫活動,使得愛康文化理念深入人心,從語言到內(nèi)涵,從口號到行動,讓愛康員工建立起崇高的人生價值觀,樹立遠(yuǎn)大的人生事業(yè)目標(biāo)。
如今的岳陽愛康醫(yī)院面貌煥然一新,當(dāng)年流失的專家紛紛回到了岳陽愛康醫(yī)院;岳陽愛康醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展為一所集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)、急救、體檢等為一體的國家二級綜合性醫(yī)院。
岳陽愛康醫(yī)院本次的赴臺學(xué)習(xí)可謂受益匪淺,我們深刻認(rèn)識到,一個優(yōu)秀的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該始終堅持以人為本,以病人為中心。同時我們也學(xué)習(xí)了更成熟的醫(yī)療機構(gòu)的管理模式,在接下來的工作中,我們將參考臺灣醫(yī)療機構(gòu)的管理模式結(jié)合自身情況,取長補短,更大程度上開發(fā)自身優(yōu)勢,為廣大市民朋友提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
在長庚醫(yī)院大樓前集團參觀團合影留念
岳陽愛康醫(yī)院
二零一五年六月二十五日